8月21日上午，白云区副区长刘国华到白云区城市管理监控指挥中心开展12345热线工单处理流程调研工作，区城市管理综合执法局，区政务服务数据管理局，区城市管理监控指挥中心、区12345热线中心等相关领导参加了会议。

　　调研现场，白云区城市管理和综合执法局副局长关代章就监控指挥中心近期的工作作了详细汇报，包括区视频监控立案情况，12345政府服务热线接单、派单和城管类工单督办、协调办结等工作情况。会上，中心工作人员演示了城管视频立案流程和12345工单转派、办案流程。

　　刘国华对白云区城市管理监控指挥中心的工作表示充分肯定，同时就进一步做好12345热线工作提出了要求：一是要加强对12345热线派案人员的业务指导；二是要求12345热线形成分类处置、统一协调、各方联动、限时办结的工作机制，建立热线工作标准化体系；三是12345热线要以全心全意为人民服务为根本宗旨，对市民的呼声和诉求高度重视，高效处理市民的诉求，进一步提升人民群众的获得感和满意度。（李 峰）