在封闭、封控地区，市民的生活用气需求如何得到保障？根据广州市城市管理和综合执法局统一部署，荔湾区城管部门根据疫情联防联控工作要求，迅速制定燃气行业防疫情保供应的工作方案，通过保障气源充足，并启动应急订气电话等方式，确保瓶装气供应稳定；通过协调居委、志愿者开展代充燃气IC卡等方式，确保广大管道燃气用户“不停气”——这一套“组合拳”，切实保障了疫情期间全区燃气安全稳定供应。

　　及时补充液化石油气，解决燃气企业困难

　　为督导企业疫情期间做好疫情防控及供气保障工作，荔湾区城管部门成立工作专班，通过统一行动、深入一线，协调解决企业疫情期间燃气保障困难，确保正常燃气供应。2021年5月29日至今，工作专班会同广州市燃气行业协会，赴全区5家燃气站点开展督导工作，协助企业解决疫情期间生产经营困难等问题。2021年6月5日，荔湾区最大的液化石油气存储基地开始恢复正常运营，目前日均储气量为25吨、出库量（消耗）5吨。液化石油气槽罐车已经办理通行证，从广珠西线高速入口进出疫情管控区，为站区灌注补充液化石油气，使荔湾区燃气短缺情况得到缓解。

　　启动应急订气电话， 居民正常生活有保障

　　封闭、封控区人员出户受限制，无人送瓶装气上门怎么办？对此，为减少人员流动，防止交叉感染风险，荔湾区以满足各燃气企业场站最低运力要求为标准，截至2021年6月10日，为燃气从业人员办理通行证111张。现管控区域15个燃气供应场站（储灌站、供应站、便民服务部）运营正常。荔湾区111名送气工坚守一线，保持正常经营不打烊，将一瓶瓶液化气送到10多万用户手中，保证市民正常生活。此外，为方便防控区域内居民订气，荔湾区城管部门通过“广州荔湾发布”权威媒体平台公布疫情期间全区7家燃气企业的应急订气电话、服务时间段，同时还贴心地配上了不同企业供应的气瓶样式图片，便于市民识别自家气瓶对应的企业。

　“社区志愿服务+企业接力充值”帮忙代充燃气IC卡

　　经前期摸查，目前荔湾区南片有非智能气表用户41000余户。由于疫情发生突然，许多居民未能及时为IC卡充值，区域内部分管道气用户面临停气风险。得知情况后，荔湾区城管部门根据封闭和封控区域防控工作要求，主动与街道防疫指挥部积极沟通，协助解封了封闭区域内的金冠营业厅，打通营业厅与外界的人员通道，同协助管道气企业，通过居委工作人员、志愿者集中收集封闭区域内用户IC充值卡，对不方便去营业厅充值的老弱、残障等人士开通“社区志愿服务+企业接力充值”爱心工作渠道，按照“交接—充值—再交接”模式为居民服务。

　　2021年6月8日，芳村一用户来电求助卡内余额告急，燃气即将停供，急需上门代充IC卡；2021年6月9日，鹤建里居委会求助，用户卡里只剩3方气，居住地址位于高风险区，存量气即将用完，请求代充······荔湾区城管部门接到用户求助后，立刻指示燃气公司派出先锋技术骨干前往处理，按照“交接—充值—再交接”模式，2小时内完成用户燃气卡充值。截止2021年6月8日，管道气企业共为管控区域内居民充值3695户。

　　目前，荔湾区城管部门已开通管道气充值保障通道1条，处理管控区域内居民群众诉求32宗，有效地缓解了管控区域内居民群众用气难的问题。