8月22日上午，市城管委党组书记、主任陶镇广同志带队前往广州12345政府服务热线受理中心，现场接听群众来电，了解广大市民诉求，积极回应市民对城市管理工作的关切。在两个小时的热线接听工作中，陶镇广共接听市民来电13宗，其中建议类1宗、投诉求助类12宗，涉及违法建设、垃圾处理设施建设、环卫保洁等问题。

接听市民电话后，我委与市政务办、市12345政务服务热线中心召开重点案件交办协调会。市政务办介绍了全市城管系统投诉的基本情况、重点问题及热点关切，并指出我委在承办12345热线工作中市民满意度及知识点更新速度上存在的不足。会上陶镇广强调并要求，一是12345热线案件是联系群众的一项重要工作，全委上下都要高度重视12345工单的处理工作，细分问题，明确和压实、压细责任，务必做到各项指标要高于全市平均水平；二是对于今天接电群众反映的问题，能马上解决的，要当即安排有关部门负责人进行衔接、督办处置，不能马上解决的，要求相关处室跟进，并表示下半年将着重对违法建设、垃圾处理设施等难点问题进行重点攻坚；三是要求我委在12345工单处理工作上必须作出改变，监控指挥中心要对12345工单处理情况每月通报一次，对于排名落后的由分管领导约谈，连续2个月靠后的将由主要领导（陶镇广）约谈，如年度考评影响全委绩效的单位要进行问责。最后，陶镇广寄予各单位要提高政治站位，认真重视热线工单办理，真心将人民放在心中。（信访处）