为进一步提升12345政府服务热线工单办结率和市民满意度，2月28日上午，市城管委在监控指挥中心召开12345政府服务热线业务工作协调会。市城管委副主任周伟平、副巡视员何正清，委各相关处室、直属单位（分局）负责同志共50余人参加此次会议。

会上，监控指挥中心李建刚主任汇报了2017年市城管委承办广州12345政府服务热线工作办理情况，并就如何提高办结率和市民满意度分析原因，提出建议。委办公室、行政执法处、执法监督保障处、铁路分局、机动分局、空港分局等部门分别结合本单位工单办理情况进行发言讨论。

何正清强调，市城管委承办12345政府服务热线业务工作办理情况和绩效考核挂钩，机关处室、各直属单位（分局）要高度重视。他提出四点意见，一是要明确铁路分局承办12345政府服务热线工作的办理流程；二是要与市政务办沟通改进考核机制，提升考核科学水平；三是要明确牵头单位，建立定期通报制度；四是要制定委落实12345政府服务热线转办案件办理情况考评办法。

周伟平认真听取了工作汇报和与会人员发言，并提出五点要求。一是要高度重视12345政府服务热线承办工作，机关各处室、直属单位（分局）要明确分管领导，指定专人负责，共同做好此项工作；二要重点解决好热点、难点问题，尤其是对臭气扰民、违法建设等群众反复投诉的问题，既要妥善解决，又要做好宣传，提升市民满意度；三要严格考评机制，积极主动和市政务办沟通，科学设置考评办法；四要安排专门培训，提升业务工作水平；五要牢固树立主人翁精神，进一步提高服务意识，扑下身子，狠抓落实，为推进更干净整洁平安有序城市环境建设作出更大的贡献。（监控指挥中心 周艳芳 谢百文）