7月20日，市城管委组织召开关于承办12345政府服务热线业务工作协调会。委陶镇广主任、周伟平副主任、何正清副巡视员、机关各相关处室、直属单位（分局）和铁路分局负责同志参加会议。

会上，监控指挥中心李建刚主任汇报了2018年上半年市城管委承办广州12345政府服务热线工作办理情况，分析工作中存在的问题，就如何提升工作效能提出了建议。设施处、卫处中心和铁路分局就各自工单办理工作情况、存在问题及解决办法进行交流发言。

陶镇广全程认真听取了工作汇报和与会人员发言，提出四点意见。一是思想上要高度重视，要提高政治站位，做好城市管理工作每一件小事；二是要进一步增强工作责任感和紧迫感，要从态度上让群众切实感受到我们在实实在在解决群众投诉问题；三是改进工作方式方法，对疑难案件的处置，一事当前，敢于担当，不要推诿，先解决问题，然后委内部协商建立问题解决长效机制；四是加强我委12345政府服务热线承办工作内部的考核、通报、问责、绩效工作，纪检组要高度关注，做到谁出现问题谁负责。

周伟平对如何承办好政府服务热线工单提出了要求，一是监控指挥中心继续做好与市12345政府服务热线机构的业务沟通工作；二是监控指挥中心要建立各承办单位负责领导和经办人员通讯录，以提高工单处置效率。(监控指挥中心 周艳芳)