11月29日上午，市城市管理综合执法局党组书记、局长陶镇广带队前往“12345”政务服务热线中心，接听市民来电，了解广大市民诉求，为市民解答城市“六乱”治理、市容市貌管理、违法建设治理等方面的问题。据了解，这已经是陶镇广连续第7年接听12345政务服务热线。

　　在1小时30分的热线接听工作中，陶镇广接听了11通市民来电，来电诉求涉及街面游商、违法建设、环境脏乱等多个方面。对于市民的每一个来电，他都耐心解答。对马上能够解决的问题，陶镇广立即安排有关部门负责人进行衔接、督办处置；对需要进一步研究处理办法的问题，他详细做好记录，现场安排工作人员跟进，承诺及时对来电市民进行回复。

　　据介绍，近年来，市城管部门高度重视12345热线办理工作，将其作为一项重要任务来抓。局主要领导连续7年接听12345政务服务热线，详细过问12345热线转办案件办理情况和存在问题，多次强调各承办单位要加强12345热线案件重视程度，在规定时间内完成办理的同时，必须不断提高群众的满意度。进一步健全完善了12345热线转办案件办理各项工作制度，做到有领导管、有部门抓、有专人办、有制度保障。

　　市城管部门有关负责人介绍，在回应市民诉求方面，市城市管理综合执法局建立了“接诉即办”机制，要求承办单位在受理案件后，做到立即办、快速办、不拖拉，在规定时限内缩短办理流程，力争提前办结，提高办结率；注重案件办理质量，对市民重点关注、反复投诉的城市管理难点问题，加强督办，提升群众满意率。今年以来共办理12345热线工单775宗，按期办结率99.87%。