9月17日下午，市政务服务数据管理局副局长叶坚一行7人到我局调研指导12345热线办理工作和对接局长接听12345热线电话事宜。局领导张宝峰，信访处胡贺安一级调研员、监控指挥中心李建刚主任、李晓红书记及相关负责同志参加工作交流

叶坚一行在市城管监控大厅实地观摩数字化城市管理平台。李建刚和胡贺安分别介绍了我局智能视频应用系统分析六乱、渣土运输车辆、违法建设查控、生活垃圾处理等应用实践及数据采集情况，和我局牢记为民服务宗旨认真做好12345热线办理工作情况。双方围绕群众关心的城市管理热点难点问题提出具体意见建议和解决措施，积极回应群众关切问题。

叶坚充分肯定我局12345热线办理工作，认为我局领导重视、职责明确、机制不断完善、案件办理效率不断提高，群众满意度相比去年上升20．73％，取得了显著成效。同时提出五点建议：一是加大重点地段高清视频建设；二是完善奖惩机制，把群众关心的热点难点问题纳入各区年度绩效考核；三是双方建立数据资源交换和共享机制，提升工作效率和服务水平；四是建立地址库，系统对群众上传的照片或视频进行智能分析定位地址，方便群众投诉；五是做好局长接听热线电话对接工作。

张宝峰对叶坚一行给予指导以及接线工作对接表示感谢，希望双方继续保持密切沟通，及时反馈热点难点问题，不断推动政务服务热线办理工作优化提升，确保群众反映问题件件有着落、事事有回音。（监控指挥中心谢百文）