4月17日,监控指挥中心李冕达和毛华副主任带队到12345政府服务热线协调城管业务工作。12345热线史文昕主任、罗剑刚副主任等相关人员参加。
调研组参观了12345热线接服现场，了解接服大厅消费维权队列、劳动保障队列、国土城管公积金队列等功能区域运作情况，听取了12345政府服务热线机构和人员设置、业务范围、工作流程等情况的介绍，并就机关绩效考核和政府机构改革期间热线转派有关事宜进行深入沟通，达成一致意见：一是对市城管综合执法局的绩效考核指标进行修正，以更公正客观地反映城市管理案件办理水平；二是对政府机构改革期间热线转派权责不清的案件应及时厘清责任，划归权属，提高案件办理效率和市民满意度。
（监控指挥中心周艳芳）
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