为贯彻落实《广州12345政府服务热线管理办法实施细则》（以下简称《实施细则》）有关要求，进一步规范广州市城市管理和综合执法局12345政府服务热线管理工作，2021年3月4日上午,市城市管理监控指挥中心组织局机关各处（室）、直属各单位、铁路分局召开了广州12345政府服务热线管理办法实施细则视频培训会。培训会通过介绍《实施细则》修订情况；《实施细则》修订背景和过程，受理、知识库管理环节有关内容和重点注意事项，工单办理、回访、督办、考核等环节有关内容和重点注意事项，热线操作系统调整等有关内容进行讲解；针对《实施细则》条款内容提出问题进行答疑三个方面进行了培训。培训会取得预期效果，得到了与会者的一致好评，并表示此次培训会有助于提高热线服务效能，推动我局热线工作高质量发展。（监控指挥中心 刘勇）