根据市委、市政府建设干净、整洁、平安、有序城市环境的要求，不断提高城市管理精细化、品质化、规范化水平，黄埔区城市管理和综合执法局开发了“随手拍”移动应用，利用信息技术开展城市管理工作。

　　“随手拍”利用移动终端的便捷优势，开发操作简单、智能分派、快速分享的城市管理应用，无需繁琐的文字输入和处理，一个拍照+简单的操作即可完成对复杂问题的全面、详细描述，快速、直观、精准、随时随地的反映城市管理问题。系统打通末端处置信息传递障碍，充分发挥“互联网+”作用，高效的将发现问题、处置问题和过程监管结合到一个小小的“随手拍”移动应用，更好的诠释了“老城市新活力”，开启城市“智”治新模式。

　　一、发动存量、城管“智”治

　　为有效提升城市管理治理体系与治理能力，提高主动治理水平，提高问题发现和处置效率，黄埔区城市管理和综合执法局充分利用基层人员和环卫工人数量多、分布广、在现场等特点，发动一线人员积极参与城市“智”治，及时、真实发现城市管理问题，快速、高效解决问题。截至目前，小程序注册用户6040人，充分激发了存量资源，有效解决日常管理中所面临的资源不足问题，拓展反映渠道，简化处理流程，开启城市“智”理新篇章。

　　二、精准推送、流程再造

　　以往一个案件从上报到处置，需要经过多个环节，并且需要专人审核后进行人工派送，整个过程耗时耗力，且末端协同瓶颈突出，影响案件办理时效。“随手拍”移动应用疏通横向协同淤塞，删繁就简，流程再造，实现信息精准推送和灵活共享。问题一经上报确认，系统自动根据问题详情，将事件智能同步到监管部门和所属辖区相关人员，做到早发现、早处置、早评价，大幅提升问题共享和处置效率。

　　三、种类多样、覆盖面广

　　“随手拍”移动应用涵盖了城市管理的市容环境、街面秩序、施工管理、垃圾分类、井盖管理、燃气管理六大模块，92种类别，像“城市牛皮癣”的街头小广告,违规搭建、违规广告牌、井盖破损、缺失等令人头疼的问题都已纳入上报类型。除此之外，应用中上报类型还可灵活增设，根据工作重点随时调整。近期，黄埔区城市管理和综合执法局在应用中增设了“饲养、宰杀、售卖活禽”的上报类别，截至目前，已通过“随手拍”移动应用发现、处置近百宗活禽问题。

　　四、兜底处置、闭环管理

　　为有效提升“随手拍”移动应用上报事件的处置率，避免出现事件长期无人处理的情况，黄埔区城市管理和综合执法局制定了兜底处置机制，确保上报事件的闭环管理。“随手拍”上报的事件，系统自动发送服务提醒给相关人员，实现第一时间接收、处置；超24小时未处理的案件安排专人通过城管指挥调度系统转派给相应的街道处置，并将案件处置情况纳入考核，从而实现案件的闭环管理，让城市管理问题“事事有着落”。

　　“随手拍”移动应用不仅有效解决了巡查力量不足、发现不及时的问题，还大幅提高案件处置效率，加快问题处理，为城市管理工作增添实效，助力城市“智”理出新出彩。