运用智能算法和AI技术，智能抓拍城市管理问题图像，快速发现流转并处理问题……广州白云智慧城管系统从该区视频汇聚平台接入24000多路视频摄像头，并逐步建立“视频巡查智能识别”平台（以下称“视频识别平台”），实现城市管理事件自动抓拍并快速处理，真正为城管巡查工作减负。

　　自动抓拍识别生成工单、街道接到工单马上处理

　　在白云区城市管理监控指挥中心，白云智慧城管系统自动抓拍识别到黄石街马务社区007网格有一处商户占道经营情况后，后台工作人员快速审核后生成工单，再快速流转至黄石街马务联社，提醒该街有关工作人员安排处理。

白云智慧城管系统自动抓拍识别到城市管理事件，后台工作人员审核后生成工单。

　　在后台“事件处理”流程中，工单的具体类型、地址、所属网格和派单到的具体单位，都清晰可见，并附有AI视频抓拍照片，其中占道经营的地方有红框自动标注显示。笔者赶至工单所在位置时，黄石街有关巡查人员已经在现场督促商铺清理占道经营的物品，教育提醒其落实“门前三包”。很快，商铺门口恢复干净整洁。 

有关工作人员接到流转工单后，赶赴现场处理商户占道经营问题。

工作人员处理完工单拍照上传至系统平台。

　　自动抓拍识别城市管理事件，为繁重的城市管理巡查工作减负，这是白云智慧城管系统的又一重要作用。“有了这种工单流转处理模式，就不用执法队员天天到处去巡查发现问题，可以为基层工作减负，我们收到工单会马上响应处理，高效率很多。”黄石街综合行政执法办一级主任科员陈伟森说道，他们通过城管智慧系统接到工单后，马上赶赴现场处理，并现场拍摄处理后的照片，再将照片上传至系统平台，形成一个工单处理闭环。

　　生成工单超15000条、实现城管巡查工作减负

　　据悉，白云区城市管理和综合执法局综合运用物联网、云计算、大数据、AI识别等新一代信息技术，打造以感知、分析、服务、指挥、监察为一体的智慧城管系统。去年底以来，为提高全区城市管理问题发现的效率，该局从区视频汇聚平台接入24000多路视频摄像头，并和海康威视合作成立“白云区智慧城管战略合作实验室”，赋予每一路摄像头AI自动识别功能，逐步建立了基于区视频汇聚平台数万路摄像头的视频识别平台。

　　具体来说，这个平台运用智能算法和AI技术，实时抓拍辖区内城市管理问题图像，并通过算法识别问题类型、过滤无效抓拍后，生成位置、问题描述相关信息，抓拍线索经工作人员审核后，会根据线索定位，直接派发到相应标段，目前已实现环境卫生、市容市貌、垃圾分类、“六乱”等60余种城市管理事件的自动抓拍。据最新统计，从2022年底上线试运行以来，该视频识别平台至今已生成工单超过15000条，对提升白云区市容环境卫生水平起到有力支撑。

　　“以前都是派人走街串巷去巡查的，浪费了很多的人力物力，效率也不高。”白云区城市管理监控指挥中心主任李峰边查看视频识别平台边对笔者说，智能抓拍减少了“镇街、市政所、村社”等中间环节，还能通过平安白云小程序提醒标段负责人，做到了“发现快、响应快、处置快、回复快”，真正实现减负。 

　　李峰介绍，一般情况下，生成问题工单后半小时到一小时内处理完毕，所有问题工单基本做到每日清空，“相当于安插了2万多个电子哨兵，有问题就直接可以发现，马上处理。”（全碧芳、李峰）