广州燃气集团有限公司承诺为用户提供专业、便捷的管道燃气服务，并致力于持续提高服务质量，为客户营造幸福安康的燃气生活。

　　一、燃气供气

　　计划性停气提前24小时通知，保证安全、连续、稳定的燃气供应。

　　二、安全服务

　　提供24小时燃气抢险热线（85515920），抢险队收到调度抢险指令后5分钟之内必须出车。

　　为用户免费提供每12个月至少一次入户安全检查，并提供预约免费上门安全检查。

　　三、便捷服务

　　提供24小时燃气服务热线（96833），为用户提供热线、微信公众号、网上营业厅、营业网点等多种业务预约渠道。

　　为用户提供银行代扣、营业厅交费、营业厅自助终端充值、网上营业厅网银缴费、支付宝及微信等多种管道燃气缴费方式。

　　为广州市符合供、用气条件的大型社区开设便捷通道，现场办理燃气安全宣传、开户、通气点火等业务。

　　四、服务效率

　　居民楼整栋住宅及非居民用户申报用气，与用户预约现场勘查日期，在办理时限（涉及无外线工程1个自然日，有外线工程A类2个自然日、有外线工程B类2个自然日）内完成现场勘查，出具接驳方案；申请验收通气，经验收合格的，在办理时限内（涉及无外线工程2个自然日，有外线工程A类3个自然日、有外线工程B类6个自然日）完成接驳通气和点火作业。

　　[备注：有外线工程A类，是指气源需接驳外线(中压或低压)燃气管道的用户，接驳长度不大于200米且不影响其他用户用气；B类是指除A类用户以外的有外线(中压或低压)工程用户。]

　　在用管道燃气的居民用户非紧急事故的户内维修服务，按约定时间上门服务；户内紧急漏气维修服务，即时上门处理，当日内处理完毕；广州市中心城区（越秀区、海珠区、荔湾区、天河区、白云区、黄埔区）居民用户安装热水器燃气管道和改管，在用户预约后3个工作日内上门勘察出具施工方案；广州市中心城区外（南沙区、增城区、花都区）居民用户申请安装热水器燃气管道和改管在3个工作日内联系，7个工作日上门勘察及出具施工方案。

　　五、服务准则

　　上门服务人员严格按规定统一着装，统一佩戴工号卡；严格按标准收费，严格按服务规范操作；上门不收取现金，不“吃、拿、卡、要”。

　　六、意见反馈

　　100％回复客户投诉，受理客户意见和建议在5个工作日内处置并答复（因客户延迟的情况除外），涉及后续的业务在相应的承诺期内完成。

　　温馨提示：

　　1.以上承诺范围仅限于广州燃气集团有限公司客户。

　　2.以上承诺时限不包括客户原因和不可抗力导致的延误。

　　若您对我们的服务有疑问或意见，请联系我集团服务中心。

　　服务热线：020-96833

　　网上营业厅网址：http://www.gz96833.com/

　　地址：广州市环市东路416号之一15、16楼

　　邮编：510060。