连日来，随着广州市优化完善疫情防控措施，白云区正有序恢复生产生活秩序。白云区城管部门通过“全流程网办”提高速度、主动对接服务传递温度、实施“一企一策”提升服务精度等方式，真心实意为涉及城管相关行业企业排忧解困，以实际行动全力以赴助力企业复工复产。据悉，本轮疫情以来，白云区城市管理和综合执法局共作出行政许可66宗，其中建筑废弃物排放28宗、建筑废弃物运输17宗，临时户外广告5宗，在建工地楼盘广告2宗，实现审批服务、疫情防控、复工复产“三不误”。 

　　电话指导、全流程网办、民生优先，提高审批服务速度

　　11月30日，某企业行政人员林女士来电咨询办理户外广告许可过程中的一个“堵点”如何解决，“原经办人已离职，但离职前未交接政务申办系统账号，现经办人无法登录上传申请材料，而且暂时无法到达窗口办理，请问该怎么办？”

　　审批管理科工作人员认真倾听后，告诉林女士只需把申请材料发送到专用电子邮箱提交即可。在收到材料后，审批人员给林女士致电反馈资料预审意见，并细心指导其及时补齐补正相关申请材料。

　　据悉，白云区城市管理和综合执法局不断加强政务服务规范化建设，积极推动互联网与政务服务深度融合，实现建筑废弃物处置等事项“全流程网办”，对第一次办事、政务服务系统操作有困难、不方便到窗口办理等情形，提供专用电子邮箱接收申请材料并24小时内电话反馈指导意见，并严格执行一次性告知、限时办结等制度，让数据“跑腿”，让群众不用跑、少跑动办成事。涉及城管业务的政务服务事项在区政务中心、民科园分中心“双中心”进驻，扩大网办覆盖率，实现本局所有政务服务事项可在线办、快递办、自助终端办。

　　“我们希望，能最大限度做到审批服务不间断。”审批人员说道，该局对涉及民生工程、企业复工复产的临时户外广告设置、建筑废弃物处置等事项优先甄别，并第一时间办理。针对部分急事特事，为企业提供“一对一”办事指引，努力营造流程更优、效率更高的复工复产环境。

　　位于白云区石井街的某企业在疫情期间申请绿化行政许可事项，由于所在地位于封控区域内，绿化管理人员一直无法开展现场勘查。11月29日，得知该区域解封的消息后，白云区城市管理和综合执法局立即组织技术人员前往现场勘查，对绿化树木情况进行核实并组织专家论证，现已完成相关审批程序。

　　主动对接，包容审慎，传递服务企业温度

　　白云区于11月30日进一步优化疫情防控措施，为助力辖内市属重点工程广州市轨道交通十一号、十二号线相关工程复工复产，12月1日上午，白云区城市管理和综合执法局联合同市城市管理综合执法局和属地街综合执法办，主动到工程项目部现场与项目负责人进行沟通对接，调研了解地铁景云站、景泰站工程余泥渣土排放证临近到期以后是否续期情况，以便后续对余泥排放延期手续实现快速审批，保障工程合规持续不停工。

　　位于云城街的某在建工地最近提交了在建工地楼盘广告设置的申请材料，经审核发现还需补正部分资料。申请人反映，公司办公地点在海珠封控区，补正的资料暂无法提交原件。白云区城市管理和综合执法局研究决定，由申请人先行提交承诺书，待公司办公点解封后再补齐补正相关原件，得到申请人的高度认可。

　　据了解，该局着力优化营商环境，坚持包容审慎，严而不苛，在热情做好审批管理中传递服务企业温度。今年以来，已完成6宗、合计11块建筑工地楼体户外广告的审批工作。

　　“一企一策”贴心帮扶初创企业，提升服务精度

　　前不久，白云区城市管理和综合执法局建筑废弃物管理科工作人员在审查某俊建筑工程有限公司（以下简称某俊公司）申请办理建筑废弃物处置（陆运）运输许可证材料时发现，其作为停车场的场地属于农用地，违反了《中华人民共和国土地管理法》关于“农用地不能用于非农业生产经营用途”的规定。当即联系公司负责人，告知其场地不合法无法通过审批。

　　某俊公司表示其作为一家新企业，无法在短时间内找到合格场地，而且已与土地出租方签订租赁合同，担心终止合同会产生违约金。为此，陈松华四级高级主办带着该公司负责人与土地出租方进行协商，促成双方成功解约。同时给出政策指引，某俊公司最终在白云区三资平台上寻找到符合条件的合适地块，前不久已经顺利办理建筑废弃物处置（陆运）运输许可证。

　　据介绍，本轮疫情以来，白云区城市管理和综合执法局严格落实疫情防控和安全生产要求，全力做好企业服务保障，对建筑废弃物处置相关审批业务“全流程网办”，方便企业咨询和办理案件，共作出行政许可66宗，其中建筑废弃物排放28宗，建筑废弃物运输17宗。加强线上线下点对点监管，督促指导13个筑废弃物循环利用项目和18个工地落实防疫工作。11月共检查建废运输企业56家，检查合格车辆499台，运输处置证审批结案18宗。（易鹏、雷蕾、叶国恩）