玩过溜溜球，听过周杰伦，这是90后的显著特征。如今90后正在各种岗位上成长。广州城管队伍也有不少90后，石慧琳就是其中一位。

2016年，石慧琳加入城管系统，由从化区城管局派遣到城郊中队工作。石慧琳负责信访办案工作，近两年来，在中队无错办、误办和漏办案件，立案数和结案数居全区前列。前不久，区城管局主要领导在全局大会上对石慧琳进行高度表扬，受到大家一致好评。尽管接触立案工作时间不长，但业务素质过硬、办案能力突出，迅速实现办案菜鸟向办案能手的转变，这得益于她扎实刻苦的学习精神。

“刚接触城管，就像登山一样，从零开始，逐步提高”

“刚接触立案工作时，一头雾水，办案过程中心中没底。前期接触过办案的同事都已经调离中队，整个中队没有一个人接触过立案，也没有经过任何立案培训。”她就这样开始硬着头皮、摸着石头立案，因为不了解填写要求，立案申请环节就被回退要求修改过3次。面对“一头雾水、心中没底”的办案情况，她主动向业务骨干学习办案业务流程、法律知识。

她说，我的第一宗立案就是在领导和同事的帮助下完成的。为更好地掌握立案业务知识，她细细研读了近年的立案卷宗，认真学习城管执法的相关法律法规并分门别类地加以记忆，为准确规范高效开展办案工作打下了扎实的基础。

“办理城管信访案件，就像学游泳，不下水，永远都不会”

城管执法工作点多面广，专业性强，立案办案处于城管执法矛盾交汇点，牵涉到当事人的切身利益，存在不少困难。“面对城管执法困难，我使用‘情理法’，抓住化解矛盾的‘牛鼻子’，综合考虑双方当事人的最大利益，努力做到定纷止争、案结事了。”

2017年7月，有一宗投诉案件，法院依法进行了判决，但当事人不满法院判决并反复投诉，把以前的邻里经济纠纷问题转变为涉嫌违法建设问题，使本来已经解决的问题变得错综复杂。受理该宗案件后，石慧琳多次和同事前往违建现场查看房屋情况并对双方当事人进行调解，在一定程度上缓解了双方矛盾。因为被投诉人吴某拒不提供《监督测量记录册》，石慧琳详细地向区城管局和城郊街的领导反映情况，协调投诉双方解决测量资金问题，确保办案工作的顺利推进。

“岗位就是人生最好舞台，离开这个舞台，寸步难行”

石慧琳对工作总有一股巾帼不让须眉的拼劲和韧劲。中队开展“六乱”整治和集中拆违等重大行动，石慧琳主动请缨参加。2017年10月，一位老年妇女多次占道摆卖物品被暂扣，倒地不起无理吵闹。石慧琳耐心劝导：“阿姨，我们知道您想要回物品。您放心，我们这是依法暂扣，请您去中队配合调查，物品一定还给您。如果您这样倒地不起，涉嫌妨碍公务，是要被拘留的。您这么大年纪了，我们担心您身体受不了的。”最终，这位老妇女在石慧琳劝导下积极配合，问题得以妥善解决。(从化区城管局)