近日，有热心市民通过广州市12345政务服务便民热线反映黄石东路向北转入白云大道北立交桥路段有许多纸皮箱，影响车辆通行。白云区城市管理和综合执法局收到工单后立即派局下属的环境服务保障中心赶赴现场进行处理，工作人员到场后，发现纸皮箱内装的全部是瓷砖等建筑材料，而且数量较多，极有可能是路过货车撒漏。

　　考虑到该路段是在高架桥上，且只有两车道，为了不影响即将到来的晚高峰，环境服务保障中心立即对该处道路进行临时围蔽，组织环卫工人对现场进行清理，黄石街市政服务所也前来支援。由于包装纸皮箱大多被摔破，瓷砖也大部分已经摔碎，且瓷砖非常重，清理难度非常大，经过两个小时的紧张清理，将近3吨的建筑材料才清理完毕，洒水车冲洗路面后，道路很快恢复畅通。

　　环境服务保障中心白云大道班组副组长钟坤表示，她接到清理任务后，第一时间联系工友赶到现场。“那些瓷砖又大又重，时间一长搬得手都麻了。但是担心阻碍交通，工友们都自觉加快速度，希望尽快将道路恢复原貌。”

　　次日，另一位热心市民通过广州市12345政务服务便民热线反映，昨天下午，黄石东路向北转入白云大道北立交桥路段，环卫工人在下班高峰期占用一条道路清扫保洁，导致交通拥堵，希望管理部门加强监管，不要再出现同类情况。白云区城市管理和综合执法局收到工单后，发现市民反映的问题地点就是昨天清理撒漏建筑材料的位置，考虑到市民可能因在清理撒漏建筑材料时被拥堵，不知道具体情况，工作人员立即回复市民，耐心解释相关情况，市民了解到真实情况后，对清理工作表示理解，对环卫工人的辛勤付出表示感谢，并在12345政务服务便民热线给出了“非常满意”的评价。

　　同一地点，同一时间，同一件事，让白云城管和两个热心市民在12345政务服务便民热线两端产生交集，一位热心市民看到道路有障碍物，为了不影响大家出行立即拨打12345请相关部门处理；另一位同样受到影响的热心市民由于被拥堵，产生了小小的误会。白云城管在收到两位热心市民反映后，既处理了问题，也消除了误会，看似简单的一件事，却是广州市民积极参与城市治理的表现，也是白云城管始终坚持以人民为中心的深刻体现，更是共建共治共享治理格局的生动展现。（李杰、刘伊颖）